Знакомая ситуация?
Утро. Вы проверяете почту — три новые заявки. Заглядываете в Telegram — два сообщения от потенциальных клиентов. В директ «ВКонтакте» — еще один вопрос. Телефон тоже не молчал — два пропущенных звонка. И пока вы составляете список в блокноте или Excel, кто-то из клиентов уже передумал ждать и ушел к конкуренту.
Это и есть «хаос в заявках» — главный пожиратель ваших продаж и нервов. Клиенты приходят с десятка разных каналов, а у вас нет единого места, где всё собрано, отсортировано и под контролем.
Почему теряются заявки и деньги?
-
Человеческий фактор. Менеджер забыл перенести контакт из личных сообщений в общую таблицу.
-
Задержки. Клиент написал в соцсети вечером, а ответили ему только утром, когда его интерес остыл.
-
Путаница. Два менеджера случайно перезванивают одному клиенту, создавая впечатление беспорядка.
-
Невозможно анализировать. Откуда приходят самые горячие клиенты? С сайта или из мессенджеров? Без единой системы вы этого не узнаете.
Хорошая новость: этот хаос можно упорядочить за один день. Решение — собрать все заявки в одном месте и правильном для работы формате. И этим местом является CRM-система Битрикс24.
Как Битрикс24 становится вашей единой точкой связи для заявок
Представьте: все обращения от клиентов — с сайта, из мессенджеров, соцсетей, по телефону и email — автоматически попадают в одну систему. Каждой заявке присваивается статус («Новый», «В работе», «Выигран» или реализованные под запросы бизнесм), ответственный менеджер и срок реакции. Ничто не теряется, и всё как на ладони.
1. Заявки с сайта — на автомате
- Что делаем: Настраиваем простую форму обратной связи или «заказать звонок» на сайте.
- Что происходит в Битрикс24: Как только клиент нажимает «Отправить», в системе автоматически создаётся новая сделка или лид. Менеджеру приходит уведомление. Всё — заявка уже в работе, а клиенту автоматически уходит смс или email с подтверждением, что его запрос принят.
2. Сообщения из соцсетей и мессенджеров — прямо в CRM
- Что делаем: Подключаем в Битрикс24 интеграции с Telegram, Max, ВКонтакте.
- Что происходит: Сообщения из этих каналов перестают быть личными переписками менеджеров. Они приходят напрямую в общий чат поддержки или создают заявку. Даже если ваш менеджер ушёл в отпуск, его коллега увидит диалог и сможет моментально подключиться.
3. Звонки — с историей и записью
- Что делаем: Подключаем телефонию Битрикс24
- Что происходит: Все входящие и исходящие звонки регистрируются в системе. Если номер клиента уже есть в CRM, менеджер видит перед звонком всю историю взаимодействий: что покупал, какие были вопросы. Можно настроить запись разговоров для контроля качества и обучения. Пропущенный вызов автоматически создаёт задачу на обратный звонок.
4. Электронная почта — не черная дыра
- Что делаем: Настраиваем общие почтовые ящики (например, sale@вашакомпания.ru) в Битрикс24.
- Что происходит: Письма клиентов не оседают в чьей-то личной почте. Они становятся входящими письмами в CRM, из которых можно в один клик создать сделку, задачу или лид. Вся переписка по сделке хранится в одной карточке клиента.
Что вы получаете, собрав всё в одном месте?
- Ни одна заявка не теряется. Все обращения фиксируются в едином пространстве.
- Мгновенная реакция. Уведомления в браузере, мобильном приложении или по смс не дают пропустить клиентов
