Выбрали подрядчика, разработали продукт, успешно запустили его и подписали все акты. Что дальше? Для многих IT-компаний на этом этапе история с клиентом заканчивается. Но для нас — это лишь завершение одного из этапов большого пути. Мы уверены, что настоящая ценность digital-решения раскрывается именно в процессе его использования, масштабирования и развития. Поэтому мы выстраиваем долгосрочные отношения с заказчиками, предлагая комплекс услуг по поддержке.
Почему важно продолжать взаимодействие после сдачи проекта?
- Безопасность и стабильность: Любой продукт требует регулярных обновлений для защиты от новых угроз и уязвимостей.
- Актуальность: Технологии и рынки меняются стремительно. Чтобы ваш продукт оставался конкурентоспособным, его необходимо адаптировать.
- Масштабирование: Бизнес растет — растет и нагрузка на системы. Мы помогаем им улучшаться вместе с вами.
- Непрерывное улучшение: Реальные пользователи всегда находят новые сценарии использования и имеющиеся недостатки. Их обратная связь — бесценный источник идей для доработок и улучшений.
Как мы выстраиваем работу с заказчиком после подписания документов?
Наша цель — дать вам уверенность в завтрашнем дне. Мы предлагаем гибкие модели сотрудничества, чтобы вы могли выбрать именно тот уровень поддержки, который нужен вашему бизнесу.
1. Техническая поддержка и оперативное устранение сбоев
Это основа нашего пост-продакшн взаимодействия. Мы не бросаем вас один на один с возможными проблемами.
- Выделенная команда поддержки: За вами закрепляется команда инженеров, которая знает ваш проект «изнутри».
- Система тикетов (заявок): Вы регистрируете запрос через постановку задачи в CRM или по обращению в мессенджере, и мы оперативно на него реагируем в согласованные сроки.
- Мониторинг: Мы можем организовать круглосуточный мониторинг работоспособности вашего решения, чтобы предупредить сбои до того, как они повлияют на бизнес-процессы.
- Исправление ошибок. Если возникнут проблемы - мы готовы подробный анализ и устранить причины.
2. Проактивный аудит и консультации
Мы не ждем, когда что-то сломается. Наши эксперты периодически анализируют работу вашего продукта:
- Проверяют производительность и нагрузку.
- Дают рекомендации по оптимизации кода и инфраструктуры.
- Делятся инсайтами о трендах в вашей индустрии и предлагают идеи для развития продукта.
3. Развитие и доработка продукта
Ваш бизнес не стоит на месте — и ваш продукт тоже не должен. Мы готовы быть вашим технологическим партнером на постоянной основе.
- Agile-доработки: Реализуем новые функции и фичи по мере поступления задач. Работаем короткими спринтами, вы получаете новый функционал регулярно.
- Составление дорожной карты: Помогаем составить и реализовать дорожную карту развития продукта на месяцы и даже годы вперед.
4. Обучение и передача знаний
Мы за открытость и прозрачность. Чтобы ваша команда чувствовала себя уверенно с новым инструментом, мы:
- Проводим обучение для ваших сотрудников.
- Составляем подробную техническую и пользовательскую документацию, формируем базу знаний.
- Всегда на связи, чтобы ответить на интересуещие вопросы ваших IT-специалистов и ссотрудников.
Наши принципы пост-проектного взаимодействия
- Партнерство, а не подряд: Мы заинтересованы в вашем успехе.
- Прозрачность: Вы всегда видите, над чем мы работаем, сколько времени это заняло и какие ресурсы были затраты.
- Гибкость: Мы адаптируем модель поддержки под изменяющиеся запросы вашего бизнеса.
Для нас цифровой продукт — это живой организм, который требует заботы, внимания и развития. Сдача проекта по акту — это момент, когда он начинает приносить вам реальную пользу, и наша задача — сделать так, чтобы эта польза только multiplying. Давайте строить долгосрочные партнерские отношения, где мы будем вашей надежной IT-опорой.
