Задача клиента
Уйти от неэффективных и затратных по времени способов информирования клиентов об оплатах (звонки, ручные email/SMS) и создать централизованную, автоматическую систему оповещений. Ключевая цель — сократить период просрочки платежей и повысить собираемость, освободив время менеджеров.Проблема
Команда тратила до 30% рабочего времени на рутинные звонки и письма по напоминанию об оплате. Клиенты часто не замечали счета и сообщения в почте, что приводило к случайным просрочкам, приостановкам услуг и негативному клиентскому опыту. Контроль за процессом был затруднен.Реализованное решение
Мы разработали и интегрировали интеллектуального Telegram-бота, который стал персональным финансовым помощником для клиентов и надежным автоматизатором для компании, одновременно сохравнив дополнительные каналы связи с клиентами, используя Email и SMS рассылки.
Как работает система
- Простая авторизация: Клиент регистрируется в боте, указывая ИНН организации и номер телефона для надежной привязки к данным в учетной системе компании.
- Полный цикл автоматических оповещений. Бот берет на себя всю коммуникацию по финансовым вопросам:
«Напоминаем об оплате» — вежливое напоминание перед сроком оплаты.
«Образовалась задолженность» — предупреждение о просрочке.
«Услуги приостановлены» — информирование о применении санкций.
- Контроль и гибкость для менеджеров:
Тестовый режим: Перед запуском все сценарии можно безопасно проверить на тестовой группе, чтобы убедиться в корректности работы и формулировок.
Журнал всех сообщений: Каждое отправленное ботом уведомление записывается в историю с метками времени. Менеджер в любой момент может просмотреть, что, когда и кому было отправлено, что исключает споры и повышает прозрачность.
- Возможность скачивания договоров, счетов и различных актов.
Результаты внедрения
- Сокращение дебиторской задолженности (ДЗ): За счет своевременных и регулярных напоминаний в привычном мессенджере средний срок просрочки платежей сократился на 15-30%.
- Высвобождение ресурсов команды: Менеджеры перестали тратить время на рутинные звонки, сосредоточившись на сложных кейсах и развитии клиентских отношений.
- Повышение лояльности: Клиенты ценят своевременные, ненавязчивые напоминания в Telegram, что предотвращает неожиданные блокировки услуг. Прозрачность коммуникации повысила доверие.
- Полный контроль: Администрация получила инструмент аудита всей истории финансовых уведомлений и возможность тонкой настройки процесса под нужды каждого клиента.
