Проблема / Задача бизнеса
- Ручная работа: Менеджеры вручную обрабатывали каждую новую заявку, отправляли первичные сообщения и материалы. Это занимало много времени и вело к задержкам в реакции.
- Нет персонализации: Не было единой системы для сегментации лидов и отправки им релевантных материалов в зависимости от их интересов.
- Потеря клиентов: Клиенты, которые не получали мгновенный отклик, часто уходили к конкурентам.
- Сложность масштабирования: Рост числа заявок увеличивал нагрузку на отдел продаж, а не на рост эффективности.
Решение
Клиенты оставившие заявки на сайте с определенных форм попадают в маркетинговую воронку рассылки автосообщений.
Далее для автоматической рассылки сообщений и файлов, реализован конфигуратор сообщений, с гибкой настройкой времени ожидания между сообщениями и полезнми материалами, которые могут быть приложены к сообщению и отправлены клиенту.
При оформлении заявки пользователь может выбрать удобный способ связи, WhatsApp или Telegram. Первое сообщение отправляется клиенту на предпочтительный источник. При невозможности доставить сообщение, автоматически, сообщение отправляется в другой канал связи.
Стандартными средствами Битрикс реализовано отслеживание входящих сообщений от клиента. Так, например, на стадии презентации, если клиент отправляет в чат ответ по определенному шаблону, то ему отправляется ссылка на бесплатную тестовую версию продукта.
Результаты и выгоды для бизнеса
- Увеличение конверсии: За счет мгновенной реакции на заявку конверсия в качественный контакт выросла .
- Экономия времени менеджеров: Автоматизация рутины освободила рабочее время каждого менеджера в неделю для работы с горячими клиентами.
- Персонализация коммуникации: Клиенты получают релевантные их запросу материалы и ответы, что повышает лояльность и NPS.
- Ускорение воронки продаж: За счет интерактивности "холодные" лиды быстрее прогреваются и переводятся на стадию презентации или коммерческого предложения.
- Контроль и аналитика: Появилась возможность анализировать, на каких этапах воронки клиенты отвечают чаще всего и какие материалы вызывают наибольший отклик.
