Для одного из наших клиентов внедрили комплексное решение для автоматического взаимодействия с клиентами на базе CRM системы Битрикс, которое помогает повысить конверсию на каждом этапе сделки и лида, путем догрева клиента и увеличения его заинтересованности в услуге. Система автоматически отправляет персонализированные сообщения, в зависимости от стадии и этапа, на котором находится сделка и лид.
Ключевые возможности реализованного функционала:
1. Автоматизированный "догрев" клиентов
- Интеллектуальная отправка сообщений в зависимости от текущего этапа сделки и лида;
- Гибкие триггеры для коммуникации (отсутствие реакции, переход между этапами и др.);
- Поддержка мультиканальности (email, SMS, мессенджеры);
2. Удобный конструктор сообщений
- Простой интерфейс для настройки текстов без участия IT-специалистов;
- Возможность оперативно редактировать сообщения "на лету";
- Настройка временных интервалов между отправкой (паузы для естественного взаимодействия);
3. Управление рассылкой и отписками
- Клиент может в любой момент отказаться от рассылки (кнопка в каждом сообщении);
- Автоматическое исключение отписавшихся из дальнейших коммуникаций;
- Журналирование отказов для аналитики;
4. Персонализация для разных типов клиентов
- Разные сценарии для физических и юридических лиц;
- Поддержка сегментации по другим критериям (гео, история оказания услуг и т. д.);
- Настройка до 20 сообщений на каждом этапе (количество регулируется);
5. Сбор обратной связи и адаптивные сценарии
- Автоматический опрос клиентов после ключевых действий;
- Разные ветки диалога в зависимости от оценки клиента;
- Возможность перенаправления негативных отзывов менеджеру для их последующей обработки и повышения качества оказываемых услуг;
6. Дополнительные функции
- Возобновление диалога с "остывшими" лидами (реактивация);
- Альтернативные сценарии общения при отсутствии реакции;
- Интеграция со стадиями для автоматического обновления статусов;
Преимущества внедрения догрева и сбора обратной связи:
- Увеличение конверсии на каждом этапе воронки лидов и сделок;
- Снижение нагрузки на менеджеров за счет автоматизации бизнес-процессов;
- Гибкость настроек без привлечения разработчиков или его минимальным участием;
- Улучшение клиентского опыта за счет персонализации рекомендаций и сообщений, сбора обратной связи;
Система позволяет не просто автоматизировать рассылку, а выстраивать осмысленный диалог с клиентом, подстраиваясь под его поведение и повышая вероятность успешного завершения сделки. Внедрена автоматизированная работа с лидами и сделками, что позволяет увеличить качество оказываемых услуг.
