Сквозная интеграция японской ERP-системы с CRM Битрикс24

Задача клиента:

Компания использовала мощную ERP-систему японских разработчиков для управления внутренними бизнес-процессами. Однако в ней полностью отсутствовал функционал для коммуникации с клиентами и управления взаимоотношениями (CRM). Это создавало «информационный вакуум»: отдел продаж и служба поддержки не имели оперативного доступа к актуальным данным о клиентах, истории взаимодействий, что снижало качество сервиса и эффективность работы.

Решение:

Было принято стратегическое решение внедрить Битрикс24 в качестве единого фронт-офиса и центра коммуникаций. Ключевой задачей стала организация автоматической двусторонней синхронизации данных о клиентах между ERP (как «системой-источником истины» по master-данным) и CRM Битрикс24.

• Реализованная архитектура и логика:

Интеграция коммуникаций: В Битрикс24 были подключены все каналы взаимодействия с клиентом: многоканальная телефония, мессенджеры (WhatsApp, Telegram) и email. Это создало единое коммуникационное окно для сотрудников.

• Сквозной поток данных:

При создании нового контрагента или клиента в ERP система моментально инициирует передачу его данных (название, контакты, реквизиты) в Битрикс24.

При любом обновлении информации (например, смена номера телефона, адреса email или юридического адреса) в ERP, изменения автоматически и мгновенно отражаются в карточке контакта в Битрикс24.

• «Умная» обработка на промежуточном сервере:

Для обеспечения максимальной производительности и надежности, вся логика обработки данных вынесена на отдельный (сторонний) сервер. Он выполняет критически важные функции:

• Контроль и слияние дубликатов:

Проверяет, не существует ли уже такой контакт в CRM по ключевым полям (ИНН, email, телефон), предотвращая создание повторных записей.

• Сопоставление и трансформация данных:

Приводит структуру данных из японской ERP к формату, понятному Битрикс24.

• Обеспечение стабильности:

Работает как буфер, гарантируя, что сбои в одной из систем не нарушат работу другой. В Битрикс24 передаются только итоговые, чистые и верифицированные данные.

Технический вызов и его изящное решение:

Возникла нетипичная сложность: REST API Битрикс24 географически не работал напрямую с серверами в Японии, где располагалась ERP. Решение было найдено в использовании промежуточного сервера в Казахстане, который выступил в роли «интеллектуального моста»:

• Сервер в Казахстане безопасно опрашивает японскую ERP.
• Обрабатывает полученные данные.
• Корректно отправляет итоговый запрос в API Битрикс24.

Ценность для сотрудников и бизнеса:

Единая картина клиента: Сотрудники отдела продаж и поддержки теперь видят в карточке контакта Битрикс24 актуальные на данный момент данные из ERP. Больше нет необходимости уточнять информацию у коллег из других отделов или работать с устаревшими сведениями.

Контекст для коммуникации: Все звонки, переписка в мессенджерах и письма автоматически привязываются к карточке правильного клиента, формируя полную историю взаимодействий.

Повышение эффективности: Исключаются рутинные операции по ручному переносу данных между системами, что экономит время и устраняет человеческие ошибки.

Проактивный сервис: Обновление контактных данных в ERP мгновенно становится известно customer-facing отделам, что позволяет всегда быть на связи с клиентом.

Надежность: Вынос логики обработки на отдельный сервер обеспечивает высокую скорость и стабильность работы интеграции, не нагружая ни ERP, ни Битрикс24.

Итоговый результат интеграции:

Реализованная интеграция создала бесшовный цифровой контур: ERP-система осталась надежной основой для операционного учета, а Битрикс24 превратился в мощный и «осведомленный» инструмент для работы с клиентами. Это позволило компании предоставлять клиентам персонализированный, оперативный и высококачественный сервис, основанный на единой и актуальной информации.