Внедрение CRM в компанию по продаже поддержанных автомобилей из Кореи

Компания, занимающаяся импортом и продажей подержанных автомобилей из Южной Кореи, столкнулась с рядом сложностей:

Требовалось автоматизировать все бизнес-процессы, от первой заявки до доставки авто клиенту, с прозрачным контролем на каждом этапе.

В ходе работ мы  внедрили CRM-систему Битрикс24 с полностью автоматизированным циклом продаж. Все вводные и планируемые данные (воронки, автоматизация и т.д.) отображаются в графическом варианте и согласовываются с заказчиком.

1. Централизованный сбор заявок

• Интеграция форм сайта и Telegram-бота
• Автоматическое создание карточек клиентов
• Настройка сквозной аналитики клиентского пути

2. Автоматизированные бизнес-процессы

• Воронка продаж с автоматическим движением сделок
• Воронка договоров с электронным документооборотом
• Воронка логистики и доставки
• Финансовая воронка учета доходов/расходов
• Подбора и осмотра автомобилей.

На первом этапе менеджер подписывает договор с клиентом и учитывает предоплату от клиента куда прикрепляет подтверждающие документы о поступлении денежных средств. После чего начинается процесс подбора автомобилей, для этого разработана воронка «База автомобилей» для подбора и осмотра авто.

Менеджер вносит в нее интересующий клиента автомобиль, назначает ответственного за осмотр. После осмотра в карточку автомобиля вносятся фото и видео первичного осмотра авто.

3. Полный цикл работы с автомобилем

1. Подбор авто: 

• База автомобилей с фильтрами
• Назначение ответственного за осмотр
• Фото/видео отчеты о состоянии

Если клиент согласует выбор автомобиля, менеджер бронирует автомобиль из денег полученных с предоплаты от клиента, после чего клиент оплачивает остаток суммы выкупа автомобиля.

После того как деньги от клиента получены, автомобиль выкупается и начинается процесс отправки автомобиля на стоянку компании и для ее повторного осмотра и прохождения ТО. В карточке каждого автомобиля предусмотрены соответствующие разделы для прикрепления фото и видео отчета.

Менеджер назначает сотрудника который будет перегонять автомобиль на стоянку компании и человека, отвественного за осмотр.

2. Оформление сделки:

• Электронное подписание договоров
• Фиксация предоплаты с прикреплением платежных документов
• Бронирование выбранного авто

3. Подготовка к отправке:

• Контроль техосмотра и предпродажной подготовки
• Фотофиксация состояния перед отправкой
• Оформление таможенных документов

После того как автомобиль осмотрен он подготавливается к отправке в порт. В порту перед отправкой также делается фотоотчет подготовленного к отправке автомобиля. Прикрепляются таможенные и сопутствующие к автомобилю документы. Когда Диллер в стране получает получает автомобиль - также прикрепляется фотоотчет состояния авто.

Таким образом,  на каждом этапе доставки автомобиля клиенту отслеживается его состояние.

4. Доставка клиенту: